• 【Vol.94】 本当の競争相手は誰なのか？

    直接の競争相手とみなしている製品やサービスが、 本当の競争相手であることは稀である。 ピーター.F.ドラッカー…

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  • 【Vol.93】 顧客満足を向上するために

    伸び悩む売上を再び伸ばしていくために、 商品・サービスをさらに良くしていくために、 顧客満足（CS）を向上して…

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  • 【Vol.92】 売上を再び伸ばすためには？　　⑧　～事例 4～

    まだ満たされていない顧客の欲求は何か？ 最後は、ワインメーカーと、その小売店に関するお話です。 ワインメーカー…

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