【Vol.77】 成長をしている企業がやっている3つのこと

マーケティングは顧客からスタートすること、
顧客の現実、欲求、価値からスタートすること。

ドラッカーのマネジメントの基本と原則では、そのように言われています。

マーケティングは顧客からスタートする。
それをドラッカー5つの質問にあてはめると、

「われわれの顧客は誰か？」

そこから、しっかりスタートをするということです。

なぜか？

その理由は明確で、「われわれの顧客は誰か」が明確になると、
次は、その顧客の現実、欲求、価値からスタートをすることが
マネジメントの基本と原則であるからです。

それは、

「顧客にとっての価値は何か？」

という、ドラッカー5つの質問の3番目の問いに取り組むことであり、

われわれの顧客は誰か？
顧客にとっての価値は何か？

それらを踏まえて、

「われわれの使命（事業）は何か？」

という原点に戻り、その「使命」と「顧客」、「価値」の3つが
きちんと整合されているかどうか？
つながっているかどうか？

それが一番重要になるからです。

成長している企業は、その3つがつながっている。
業績がよくない時は、その3つがズレている時がある。

だから製品ではなく、顧客からスタートせよ。

ピーター.F.ドラッカーは、そのように言っています。